一、如何查詢及處理違約記錄
1、平臺違約處理通知
若您已經(jīng)關(guān)注【微信支付商家助手】公眾號,平臺會通過公眾號通知該商戶號違約處理操作,商戶可點(diǎn)擊通知跳轉(zhuǎn)至詳情頁面,進(jìn)行相關(guān)記錄的查詢及處理。
2、查看違約處理記錄詳情
1)直連商戶/小微商戶查詢路徑:【微信支付商家助手】小程序->點(diǎn)擊首頁風(fēng)險處理->違約處理記錄
2)間連子商戶,且支持登錄“微信支付商家助手“,若您未關(guān)注【微信支付商家助手】公眾號,
請按以下路徑查看違約處理記錄: 關(guān)注【微信支付商家助手】公眾號->我的賬號->我是商家-> 風(fēng)險處理
商戶可查詢近30天、近60天、近90天的違約處理記錄,也可以根據(jù)違約類型進(jìn)行查詢。點(diǎn)擊某一項可查看該條記錄的詳情信息。
3、處理違約記錄,若違約記錄顯示“待處理”,請在規(guī)定的時效內(nèi),根據(jù)具體的處理方法進(jìn)行提交資料,包括但不限于調(diào)單、整改、補(bǔ)充特殊資料。提交信息后,請耐心等待工作人員審核。
路徑:【微信支付商家助手】小程序->點(diǎn)擊首頁風(fēng)險處理->違約處理記錄(待處理)
具體操作流程如下:
4、如對違約記錄有異議,或者未在規(guī)定時間內(nèi)對違約記錄進(jìn)行處理,您可以在微信支付商家助手小程序->風(fēng)險處理->申訴中心提交申訴。
二、如何查詢交易攔截記錄
1. 查詢交易攔截記錄
查詢路徑:【微信支付商家助手】小程序->點(diǎn)擊首頁風(fēng)險處理->攔截記錄
申訴路徑:攔截記錄底部點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”發(fā)起申訴
注:
1、攔截記錄頁面底部若無聯(lián)系客服入口,請排查問題商戶號或讓消費(fèi)者根據(jù)頁面提示解除限制;
2、攔截記錄已超過1個月,請嘗試重新發(fā)起交易。
三、違約提交申訴和查詢申訴進(jìn)度
1. 操作路徑
請您進(jìn)入【微信支付商家助手】小程序->點(diǎn)擊首頁風(fēng)險處理->申訴中心->發(fā)起申訴,7個工作日內(nèi)留意通知。
注:部分情況不支持申訴,請以實際頁面提示為準(zhǔn)。
2. 申訴準(zhǔn)備資料申訴前,需先準(zhǔn)備好企業(yè)信息、證件信息、業(yè)務(wù)模式、訂單信息。(溫馨提示:若申訴內(nèi)容/圖片不符,可能會影響申訴)。需提供內(nèi)容如下(也可根據(jù)附件清單提前準(zhǔn)備申訴資料),微信交易申訴信息表20220408.xlsx,如在申訴過程中有疑問的可截圖在指定的專項業(yè)務(wù)對接群咨詢:
申訴時選填資料(若申訴駁回提示需提供,則務(wù)必填寫)
查詢申訴進(jìn)度 ,查看路徑:【微信支付商家助手】小程序->點(diǎn)擊首頁風(fēng)險處理->申訴中心。
注:若您有未提交的調(diào)單、整改材料、補(bǔ)充特殊資料,請在有效期內(nèi)先進(jìn)行資料的提交,耐心等待工作人員審核。
注:若您有未提交的調(diào)單、整改材料、補(bǔ)充特殊資料,請在有效期內(nèi)先進(jìn)行資料的提交,耐心等待工作人員審核。
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